Chez JATPRO SARL, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner en toute simplicité.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non installés et dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices, etc.).

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

  • Il ne doit présenter aucune trace de montage ou de détérioration ;

  • Le produit doit être accompagné de la facture d’achat ou d’un justificatif de commande.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@jatpro.eu pour signaler votre demande de retour et obtenir les instructions précises.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles à retourner.

  3. Un transporteur vous sera envoyé pour organiser la reprise du produit à nos frais.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre service logistique, le remboursement sera déclenché.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné et est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement).

En cas de produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation, JATPRO SARL se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de retour, notamment :

  • Les produits fabriqués ou configurés sur mesure selon les spécifications du client ;

  • Les produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Service client

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@jatpro.eu